WhatsApp का पहला कदम! भारत में शिकायत निवारण अधिकारी की नियुक्ति

केंद्र सरकार द्वारा सोशल मीडिया के लिए जारी किए गए नए नियमों के पालन को लेकर व्हाट्सएप और केंद्र सरकार के बीच कानूनी लड़ाई छिड़ गई है। हालांकि, दूसरी तरफ Whatsapp ने इन नियमों को लेकर पहला कदम उठाया है। इन नियमों के अनुसार, व्हाट्सएप ने अब भारत में एक शिकायत अधिकारी नियुक्त किया है। इस संबंध में व्हाट्सएप ने अपनी वेबसाइट पर भी जानकारी दी है और संबंधित अधिकारी के नाम और पते का भी उल्लेख किया है। व्हाट्सएप से संबंधित शिकायतों के लिए अब इस अधिकारी से दिए गए पते पर संपर्क करना संभव होगा।

24 घंटे में मिली शिकायत, 15 दिन में निपटारा!

केंद्र सरकार द्वारा घोषित नियमों में से एक ने सोशल मीडिया सेवा प्रदाताओं के लिए उपयोगकर्ता शिकायतों से निपटने के लिए एक शिकायत अधिकारी नियुक्त करना अनिवार्य कर दिया है। साथ ही इस अधिकारी के लिए 24 घंटे के भीतर शिकायत का संज्ञान लेना और अगले 15 दिनों के भीतर जांच कर शिकायत का समाधान करना अनिवार्य किया गया है। अब व्हाट्सएप ने परेश बी को भारत में नियुक्त कर दिया है। पाल नाम के व्यक्ति को शिकायत निवारण अधिकारी नियुक्त किया गया है। इंडिया टुडे के मुताबिक, व्हाट्सएप ने शिकायत दर्ज कराने के लिए अधिकारी को पता भी दिया ह।

परेश बी पाल .Grievance Officer
शिकायत अधिकारी
पोस्ट बॉक्स नं – 56
रोड नं 1, बंजारा हिल्स
हैदराबाद – 500034
तेलंगाना, भारत

व्हाट्सएप द्वारा नियुक्त अधिकारी परेश बी पाल हैदराबाद में अपने कार्यालय में उपलब्ध रहेंगे।

आप किस बारे में शिकायत कर सकते हैं?

इस बीच व्हाट्सएप शिकायत निवारण अधिकारी से संपर्क करने के कारणों के बारे में भी जानकारी प्रदान करता है। इसमें WhatsApp सेवा की शर्तें, WhatsApp India भुगतान और आपके खाते के बारे में प्रश्न शामिल हैं। हालांकि, व्हाट्सएप ने संबंधित अधिकारियों से किसी भी कानूनी मुद्दे या कानूनी प्रक्रिया के बारे में नहीं पूछने का अनुरोध किया है।

व्हाट्सएप और केंद्र सरकार के बीच पिछले कुछ दिनों से चल रही तनातनी अभी तक किसी नतीजे पर नहीं पहुंची है। केंद्र सरकार ने सोशल मीडिया जगत की कंपनियों के लिए नई गाइडलाइंस का ऐलान किया है। केंद्र सरकार ने नियमों को लागू करने के लिए कंपनियों को 25 मई तक का समय दिया था। हालाँकि, चूंकि किसी भी कंपनी ने तब तक इस तरह के कदम नहीं उठाए हैं। व्हाट्सएप ने दिल्ली उच्च न्यायालय में एक नियम के खिलाफ याचिका दायर करते हुए कहा है कि यह उसकी गोपनीयता नीति का उल्लंघन करता है।

सोशल मीडिया कंपनियों के लिए क्या हैं नियम?

1) एक शिकायत निवारण मंच और एक अधिकारी नियुक्त करना होगा। वह 24 घंटे के भीतर शिकायत दर्ज करेंगे और 15 दिनों के भीतर इसका समाधान करेंगे

2) यदि कोई ऐसा पाठ है जो उपयोगकर्ताओं, विशेषकर महिलाओं के आत्मसम्मान को ठेस पहुँचाता है, उदा। आपत्तिजनक फोटो और ऐसे टेक्स्ट को शिकायत दर्ज होने के 24 घंटे के भीतर हटा देना चाहिए

3) मुख्य अनुपालन अधिकारी, नोडल संपर्क व्यक्ति और निवासी शिकायत अधिकारी को भारत में नियुक्त करना होगा।

4) शिकायत रिपोर्ट हर महीने जमा करनी होगी। महीने के दौरान कितनी शिकायतें मिलीं और उनके खिलाफ क्या कार्रवाई की गई?

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5) आपको यह बताना होगा कि सबसे पहले सोशल मीडिया पर आपत्तिजनक टेक्स्ट किसने पोस्ट किया। यदि पाठ भारत के बाहर से आया है, तो यह अवश्य बताया जाना चाहिए कि इसे भारत में सबसे पहले किसने पोस्ट किया था

6) यूजर वेरिफिकेशन किस तरीके से किया गया, इसकी जानकारी देनी होगी

7) अगर किसी यूजर का डेटा या ट्वीट या टेक्स्ट डिलीट हो जाता है तो आपको यूजर को बताना होगा और उसे सुनना होगा